Refusionspolitik 2

Tilbagebetalings politik

Sælger: Patindastore Sagl, Via Delle Scuole 9 6918 Figino, Schweiz — IDE/UID : [À COMPLÉTER]
Kontakt support: Support@glowleen.com

1. Lovbestemt fortrydelsesret (kunder i Den Europæiske Union)

I overensstemmelse med det europæiske direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder har enhver kunde bosiddende i Den Europæiske Union en lovlig frist på 14 kalenderdage Fortrydelsesretten kan udøves fra datoen for modtagelsen af produktet uden at skulle angive en begrundelse. Denne periode er uafhængig af produktets tilstand, når det er omfattet af den hygiejnemæssige undtagelse, der er beskrevet i artikel 4 nedenfor.

I henhold til denne juridiske ret refunderer Patindastore Sagl produktets pris samt de oprindelige standardleveringsomkostninger, hvis du fortryder købet inden for 14 dage. Omkostninger til returforsendelse forbliver kundens ansvar.

Denne juridiske rettighed gælder ikke for kunder bosiddende i Schweiz eller uden for EU, for hvem kun den mere generøse handelspolitik nedenfor gælder.

2. Generel handelspolitik (alle produkter, alle kunder)

Ud over – eller i mangel af – ovenstående juridiske ret giver Patindastore Sagl alle sine kunder en kommerciel refunderingsperiode på 15 dage fra datoen for modtagelsen af produktet, under følgende betingelser:

  • Produktet må ikke være brugt og skal returneres i original stand og emballage.
  • Anmodningen om refusion skal meddeles på forhånd til kundesupport på adressen Support@glowleen.comfør du sender nogen returforsendelse.
  • Omkostninger ved returforsendelse er kundens ansvar.
  • Når produktet er modtaget og dets stand er bekræftet, vil refusionen blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.

3. Særtilfælde — Glowmoon og Glowlift

I betragtning af disse enheders teknologiske karakter yder Patindastore Sagl en forlænget periode 30 dage fra modtagelsesdatoen, i hvilken periode produktet kan testes og anvendes normalt. Betingelser:

  • Anmodningen om refusion skal meddeles på forhånd til kundesupport på adressen support@glowleen.com.
  • Omkostninger ved returforsendelse er kundens ansvar.
  • Produktet skal returneres komplet (tilbehør, kabler, emballage) i normal driftsklar stand, eksklusive slitage fra rimelig brug i prøveperioden.

4. Særligt tilfælde — Glowbiome-maske (30 dages pengene-tilbage-garanti)

Glowbiome-masken er et engangsprodukt. En brugt maske kan ikke refunderes individuelt. Patindastore Sagl tilbyder dog en pengene-tilbage-garanti. 30 dage fra datoen for modtagelse af ordren, under følgende betingelser:

  • Fysisk returnering af alle ubrugte masker fra ordren er obligatorisk for at drage fordel af denne garanti. Uden fysisk returnering af ubrugte masker gives der ingen refusion.
  • Ubrugte masker, der returneres, refunderes med 100% af købsprisen til den oprindelige betalingsmetode.
  • Derudover tilbyder Patindastore Sagl en bonustilfredshedsrefusion op til en grænse på 2 masker, betinget af returnering af de tilsvarende tomme poser som bevis for faktisk brug.
  • Antallet af refunderede bonusmasker svarer til antallet af returnerede tomme poser, dog højst 2. Hvis kunden kun returnerer én tom pose, er bonussen én maske; uden en tom pose, der returneres, gives der ingen bonus.
  • Eksempel: Ved en ordre på 10 masker, hvoraf 7 er brugte og 3 ikke er brugte, returnerer kunden de 3 ubrugte masker samt 2 tomme poser og modtager refusion for i alt 5 masker (3 ubrugte + 2 bonus).
  • Denne garanti er begrænset til én brug pr. kunde (identificeret via e-mailadresse) over en rullende 12-måneders periode.
  • Anmodningen skal meddeles på forhånd til kundesupport på adressen Support@glowleen.comfør du sender nogen returforsendelse.
  • Omkostninger ved returforsendelse er kundens ansvar.
  • Refusioner behandles inden for 14 dage efter modtagelse og verificering af returneringen.

5. Returneringsprocedure

  1. Kontakt kundesupport på Support@glowleen.com ved at angive ordrenummeret og årsagen til anmodningen, inden enhver forsendelse.
  2. Support bekræfter berettigelse og angiver returadressen.
  3. Kunden sender produktet for egen regning i egnet emballage.
  4. Efter at have modtaget og verificeret produktets stand, vil Patindastore Sagl udstede en refusion til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.

6. Undtagelser

Undtaget fra denne politik er: produkter, der er beskadiget ved brug, der ikke er i overensstemmelse med instruktionerne, ufuldstændige produkter ved returnering, gavekort og – ud over de anvendelsesgrænser, der er angivet i artikel 4 – Glowbiome-masken, der er blevet brugt mere end to gange.

7. Juridisk garanti for overensstemmelse

Denne refunderingspolitik er adskilt fra den juridiske garanti for overensstemmelse, der gælder for defekte eller ikke-overensstemmende produkter, og som kunden fortsat har ret til uanset ovenstående frister i overensstemmelse med den gældende lov i deres bopælsland.

8. Gældende lov

Disse betingelser er underlagt schweizisk lov, med forbehold for forbrugere bosiddende i Den Europæiske Union af de obligatoriske forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i deres bopælsland, som fortsat gælder uanset eventuelle modstridende klausuler.