Politique de remboursement 2

Politique de remboursement

Vendeur : Patindastore Sagl, Via Delle Scuole 9 6918 Figino, Suisse — IDE/UID : [À COMPLÉTER]
Contact support : Support@glowleen.com

1. Droit de rétractation légal (clients de l'Union européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, tout client résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est indépendant de l'état d'usage du produit lorsque celui-ci relève de l'exception d'hygiène décrite à l'article 4 ci-dessous.

Dans le cadre de ce droit légal, en cas de rétractation dans les 14 jours, Patindastore Sagl rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards. Les frais de retour restent à la charge du client.

Ce droit légal ne s'applique pas aux clients résidant en Suisse ou hors UE, pour lesquels seule la politique commerciale ci-dessous, plus généreuse, s'applique.

2. Politique commerciale générale (tous produits, tous clients)

Au-delà — ou en l'absence — du droit légal ci-dessus, Patindastore Sagl accorde à tous ses clients un délai de remboursement commercial de 15 jours à compter de la réception du produit, aux conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son état et son emballage d'origine.
• La demande de remboursement doit être annoncée préalablement au support client à l'adresse Support@glowleen.com, avant tout envoi du retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le remboursement, une fois le produit reçu et son état vérifié, est effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 14 jours.

3. Cas particulier — Glowmoon et Glowlift

Compte tenu de la nature technologique de ces appareils, Patindastore Sagl accorde un délai étendu de 30 jours à compter de la réception, pendant lequel le produit peut être testé et utilisé normalement. Conditions :

• La demande de remboursement doit être annoncée préalablement au support client à l'adresse support@glowleen.com.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le produit doit être retourné complet (accessoires, câbles, emballage) en état de fonctionnement normal, hors usure liée à un usage raisonnable durant la période d'essai.

4. Cas particulier — Masque Glowbiome (garantie satisfait ou remboursé 30 jours)

Le masque Glowbiome est un produit à usage unique. Un masque utilisé ne peut pas être remboursé individuellement. Patindastore Sagl propose néanmoins une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de la commande, dans les conditions suivantes :

• Le retour physique de tous les masques non utilisés de la commande est une condition obligatoire pour bénéficier de cette garantie. Sans retour physique des masques non utilisés, aucun remboursement n'est accordé sur ceux-ci.
• Les masques non utilisés retournés sont remboursés à 100% de leur prix d'achat, sur le moyen de paiement original.
• En complément, Patindastore Sagl offre un remboursement bonus de satisfaction, dans la limite de 2 masques, conditionné au retour des sachets vides correspondants comme preuve d'utilisation effective.
• Le nombre de masques bonus remboursés correspond au nombre de sachets vides retournés, dans la limite de 2. Si le client retourne un seul sachet vide, le bonus est d'un masque ; sans sachet vide retourné, aucun bonus n'est accordé.
• Exemple : pour une commande de 10 masques dont 7 utilisés et 3 non utilisés, le client retourne les 3 masques non utilisés ainsi que 2 sachets vides, et reçoit le remboursement de 5 masques au total (3 non utilisés + 2 bonus).
• Cette garantie est limitée à une utilisation par client (identifié par adresse e-mail) sur une période de 12 mois glissants.
• La demande doit être annoncée préalablement au support client à l'adresse Support@glowleen.com, avant tout envoi du retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Remboursement effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.

5. Procédure de retour

1. Contacter le support client à Support@glowleen.com en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande, avant tout envoi.
2. Le support confirme l'éligibilité et communique l'adresse de retour.
3. Le client expédie le produit à ses frais, dans un emballage adapté.
4. Après réception et vérification de l'état du produit, Patindastore Sagl procède au remboursement sur le moyen de paiement original sous 14 jours.

6. Exclusions

Sont exclus de la présente politique : les produits endommagés par une utilisation non conforme aux instructions, les produits incomplets au retour, les cartes cadeaux, et — au-delà des limites d'usage précisées à l'article 4 — le masque Glowbiome ayant fait l'objet de plus de deux utilisations.

7. Garantie légale de conformité

La présente politique de remboursement est distincte de la garantie légale de conformité applicable aux produits défectueux ou non conformes, qui reste due au client indépendamment des délais ci-dessus, conformément au droit applicable dans son pays de résidence.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, sous réserve, pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, des dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence, qui restent applicables nonobstant toute clause contraire.