Politique de remboursement
1. Qui est concerné
Garantie 30 jours satisfait ou remboursé : elle s'applique uniquement à Glowmoon™, Glowlift™ et à la Brosse de drainage lymphatique Glowleen™, pour tous nos clients, quel que soit leur pays.
Tous les autres articles : seule la réglementation légale s'applique, dans les conditions minimales prévues par la loi (voir section 6).
2. Garantie 30 jours (Glowmoon™, Glowlift™, brosse de drainage)
Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour essayer le produit. S'il ne vous convient pas, écrivez-nous et nous vous remboursons, sans avoir à justifier votre demande.
- Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, propre et en bon état de fonctionnement. Une usure normale liée à l'essai est acceptée.
- Les gels adhésifs fournis dans le coffret peuvent être ouverts et utilisés. Les gels achetés séparément ne sont repris que scellés et inutilisés.
- Si un cadeau était inclus dans votre commande (par exemple une brosse offerte avec Glowmoon™), il doit être renvoyé avec l'appareil. Sinon, sa valeur est déduite du remboursement.
- Si une réduction a été accordée à l'achat en lien avec une offre, elle est prise en compte dans le montant remboursé.
3. Produits non repris
- Cartes cadeaux et codes promotionnels.
- Consommables ouverts achetés séparément.
- Produits endommagés par un mauvais usage, une chute, une immersion ou une modification.
4. Comment demander un retour
- Écrivez-nous à support@glowleen.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande, votre nom et, si vous le souhaitez, le motif.
- Nous vous envoyons un numéro de retour et l'adresse où renvoyer le colis.
- Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, et expédiez-le sous 7 jours après réception de notre réponse. Conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi jusqu'au remboursement.
5. Frais de retour et remboursement
- Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
- Produit défectueux, abîmé à la réception ou erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour. Signalez-le sous 7 jours après la livraison, avec des photos.
- Remboursement : il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.
- Frais de livraison : dans le cadre de la garantie 30 jours, les frais de livraison éventuellement facturés ne sont pas remboursés, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
- Échange : en cas de produit défectueux, vous pouvez demander un échange contre le même produit, sous réserve de stock.
6. Droits légaux (valables pour tous les articles)
- Droit de rétractation (Union européenne et Espace économique européen) : vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification. Dans ce cas, les frais de livraison standard sont remboursés, et les frais de retour restent à votre charge, sauf accord contraire. Les produits d'hygiène dont le scellé a été retiré après la livraison ne peuvent pas être repris, pour des raisons de santé. Pour les produits couverts par la garantie 30 jours, la garantie la plus favorable s'applique.
- Garantie légale de conformité : elle s'applique selon la loi de votre pays de résidence. Elle ne limite pas vos droits.
- Garantie commerciale de l'appareil : Glowmoon™ et Glowlift™ sont garantis 2 ans. Si l'appareil ou le chargeur est défectueux, nous le réparons, l'échangeons ou le remboursons, sur présentation de photos ou d'une vidéo du défaut, du numéro de commande et du numéro de série. Ne sont pas couverts : l'usure normale, la casse accidentelle, l'usage non conforme et les dommages liés aux liquides.
7. Remboursement non reçu
Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'organisme émetteur de votre carte, puis votre banque, car un délai d'affichage est possible. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à support@glowleen.com.
8. Contact
Patindastore Sagl · support@glowleen.com